ARTICLES

Quelle taille choisir ?

Chaque modèle a ses propres mesures en fonction de la coupe. Vous pouvez trouver les mesures exactes des articles en cliquant sur "guide des tailles" sur chaque page produit sur notre site.

Un tableau de correspondance des tailles et des conseils de taille sont également mis à disposition pour mieux vous orienter.

Veuillez noter qu'en raison de notre processus de fabrication semi-artisanale, les dimensions peuvent parfois varier légèrement.

Quelle est la correspondance des tailles chez Acquaverde ?

La plupart de nos jeans, pantalons et shorts sont proposés dans les tailles allant du 23 au 34. Ainsi, si vous faites du 36 en France, il vous faudra du 26 chez nous. Ce type de format nous permet de proposer des demi-tailles pour les personnes qui sont souvent entre deux tailles.

D'autres bas sont disponibles dans les tailles du 0 au 5.

N'hésitez pas à vous référer au tableau de correspondances des tailles et à consulter les mesures spécifiques de chaque produit, disponibles dans la rubrique "guide des tailles" dans les pages produits.

L’article que je cherche n’est plus disponible, que faire ?

Nous sommes désolés si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez !

Veuillez noter que pour nos best-sellers et pièces intemporelles, le stock est renouvelé tout au long de l'année, et que pour certaines pièces de collection, un nouveau stock peut être disponible au cours de la saison.

Sur les pages produits, vous avez l’option de vous inscrire pour recevoir une notification via mail quand la taille et couleur de la référence souhaitée sera de retour en stock.

Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail hello@acquaverde.com si vous avez besoin d’un renseignement particulier.

Je cherche une référence qui n’est pas disponible sur le site, que faire ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail hello@acquaverde.com pour obtenir plus d'informations sur la référence que vous recherchez. Pour une réponse plus efficace, veuillez indiquer la référence, la taille et, idéalement, la couleur que vous souhaitez y avoir.

Est-il possible de vérifier la disponibilité des articles dans un magasin physique ?

Le site Acquaverde.com fonctionne de manière indépendante, il n'est donc pas possible de vérifier la disponibilité des articles dans une boutique ou d'effectuer une réservation de retrait dans un magasin physique.

Puis-je faire un retour dans un magasin physique ?

Les commandes internet peuvent être retournés exclusivement par le biais de notre site internet et de votre compte Acquaverde.com. Le retour a un coût de 6,50euros en France Métropolitaine, Andorre et Monaco.

Comment être au courant des lancements, offres et soldes ?

Nous vous suggérons de vous abonner à notre newsletter (dans le bas de page) pour vous tenir au courant des dernières nouvelles. Ceci est le moyen privilégié pour les communications officielles de la marque.

BOUTIQUES

Il y a une boutique physique Acquaverde ?

Actuellement, il y a une seule boutique officielle Acquaverde, au 103 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, ouverte du mardi au samedi. Pour plus d’information, veuillez consulter le lien ou appeler directement au téléphone de la boutique : 01 45 51 11 59.

Vous pouvez également retrouver notre marque auprès d'autres distributeurs en France et à l'étranger. Pour plus d'informations, contactez-nous.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande est passée ?

Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation - à l'adresse e-mail que vous avez fournie - avec votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace personnel, sous l'onglet "commandes".

Si dans l'heure qui suit vous ne l'avez toujours pas trouvée, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été emballée ni expédiée.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter l’équipe du service client. Cette dernière est disponible et vous aidera volontiers à effectuer vos changements avant que votre commande ne soit expédiée.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace client.

Vous recevrez également une notification à chaque étape de la préparation et de la livraison, avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande pendant qu'elle est aux mains de notre prestataire de services de livraison.

J’ai reçu un article diffèrent à celui que j’avais commandé, que faire ?

Merci de nous contacter via le formulaire de contact (cliquez ici) ou de nous écrire à hello@acquaverde.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez indiquer l'erreur et l'article reçu et, si possible, joindre des photos.

Nous vous informerons au plus vite des prochaines étapes.

LIVRAISONS

Quel est le prix de la livraison ?

Le prix de livraison est calculé automatiquement au moment du paiement.

La livraison est offerte en France, Andorre et Monaco à partir de 100euros d’achat.

Également, la livraison est offerte dès 200 euros d’achat si vous êtes en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Gibraltar, Saint-Marin, Royaume-Uni, Guernesey, Île de Man et Jersey.

Pour plus de 300 euros d’achat, la livraison est offerte en Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Liechtenstein, Norvège, Suisse Afficher moins

Et pour tous les autres pays et régions où nous expédions, la livraison sera également gratuite à partir de certains montants.

Quels sont les délais de livraison ?

Veuillez prévoir un délai de traitement standard pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables avant expédition.

Les commandes passées après 13h peuvent être traitées le jour ouvrable suivant et les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Le délai de livraison après expédition varie en fonction de la destination et sera indiqué au moment de passer la commande. Pour la France Métropolitaine, ce délai est d’environ 2 jours ouvrables.

Dois-je payer des taxes et des frais de douanes si j’habite dans un pays sans accord commercial de libre commerce avec la France ?

Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix des produits.

Puis-je faire une détaxe pour mes achats en ligne ?

Les détaxes ne sont disponibles que pour les achats de plus de 100 euros effectués dans notre magasin physique.

Pour les commandes en ligne, les taxes ne sont pas remboursées, mais les prix indiqués incluent les droits de douane pour les pays où ces droits doivent être payés.

Mon colis a été livré dans un autre point relais, que faire ?

Il peut arriver que, pour des raisons exceptionnelles (fermeture temporaire du point de livraison ou autre), votre colis soit livré dans une autre adresse. Dans ce cas, nous ne pourrons pas modifier le point relais. Si vous n'êtes pas en mesure de retirer votre colis dans le délai qui vous est communiqué par le transporteur, il nous sera retourné et une nouvelle livraison devra être programmée, ce qui rallongera légèrement les délais de livraison.

Mon colis n’est plus disponible dans le point relais, que faire ?

Les livraisons aux points relais sont disponibles pendant une durée déterminée, communiquée préalablement par le transporteur. Si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera retourné à nos bureaux. Un nouvel envoi sera programmé et facturé à votre compte.

Pour toute autre éventualité, veuillez nous contacter en expliquant la situation via le formulaire de contact (cliquez ici), sur hello@acquaverde.com ou, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, à notre ligne téléphonique +33 1 49 15 95 21.

RETOURS

Comment faire un retour ?

Veuillez respecter la procédure suivante pour obtenir une autorisation de retour :

• Connectez-vous à votre compte Acquaverde et accédez à la page « Commandes »
• Demandez une autorisation de retour

Pour les retours depuis la France, Andorre ou Monaco :

• Après autorisation du retour, un bordereau vous sera envoyé pour déposer le colis dans un bureau de la poste.
• Les retours ont un coût de 6,50 euros, qui seront déduits lors du remboursement.

Pour les retours Internationaux :

• La clientèle ne résidant pas en France doit assumer les frais liés au retour de colis et organiser le retour avec son bureau de poste local à l’adresse 100 Avenue du General Leclerc, Lot 14  WALCOTT. 93500, Pantin, France. Information additionnelle pour rajouter sur votre envoi : Téléphone : +33 1 49 15 95 21. E-mail : hello@acquaverde.com.
• Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous vos colis et obtenir un numéro de suivi.

Pour effectuer un retour les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le retour doit se faire 14 jours après réception du colis – à l’expiration de ce délai vous ne pourrez plus retourner les articles
• L’article doit être dans son état d’origine, donc inutilisé et inaltéré, ne doit pas avoir été lavé
• Toutes les étiquettes d’origines doivent encore être attachées à aux vêtements
• Aucune trace, tâche ou tout autre marque d’utilisation qui rendrait le produit impropre à la vente ne doit se retrouver sur l’article.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du dommage causé lors du retour.

Si vous avez passé une commande à titre d’invité(e), vous devez vous créer un compte Acquaverde pour demander et gérer le retour par vous-même. Si vous préférez ne pas vous créer de compte, vous pouvez également contacter notre service client, qui vous aidera volontiers à retourner le(s) produit(s) en question.

Après un contrôle de la qualité et l’approbation de la marchandise retournée, Acquaverde effectuera un remboursement sur votre méthode de paiement originale et vous enverra un courriel de confirmation. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables et que les frais de retours (6,50 euros) ne seront pas remboursés en pour les expéditions depuis la France, Andorre et Monaco.

Comment faire un échange ?

Acquaverde ne propose pas d’échanges directs sur le site web. Veuillez retourner la marchandise concernée afin d’obtenir un remboursement intégral puis commander le(s) produit(s) de votre choix dès que possible.

Pour procéder à un échange celui-ci devra s’effectuer en 2 temps :

• Suivre la procédure de retour (l’explication de ce processus est indiquée sur la question « Comment faire un retour ? »)
• Passer une nouvelle commande avec le produit désiré.

Ma pièce est défectueuse, que faire ?

D'avance, nous sommes navrés de cette situation. Veuillez nous contacter via mail à hello@acquaverde.com en précisant le numéro de commande. Pour une prise en charge plus rapide, ajoutez des photos de la pièce et du défaut et indiquez votre numéro de téléphone.

ENTRETIEN

Comment entretenir et laver mes vêtements Acquaverde ?

Chaque article a ses propres indications de lavage et entretien en fonction du type de matière, entre autres. Veuillez consulter l'étiquette du produit pour en savoir plus.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement sont acceptés sur Acquaverde.com ?

Les client.e.s peuvent effectuer leurs paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard ou American Express, ainsi que via PayPal, Shop Pay, ou en plusieurs fois sans frais avec Alma.

Quel est le montant minimum pour payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois via Alma est disponible à partir d’un montant minimum de 150 euros d’achat.

COMPTE PERSONNEL ET PROTECTIONS DE DONNEES

A quoi sert la création d'un compte sur Acquaverde.com ?

Cela vous permettra de suivre et de voir l'état de vos commandes, ainsi que de gérer les retours éventuels.

Quelle est votre politique de Protection des Données Personnelles ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur cette page : https://acquaverde.com/pages/politique-de-confidentialite

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, contactez-nous !